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深航明年元旦起新增26条航线亚搏体育app地址

  2019年1月1日起,深航全国再增26条航线,其中国际航线7条,国内航线19条,为旅客出行提供更多便捷。

  近期,华东地区2018年“民航服务质量体系建设”专项行动先进集体和个人名单公布,该评选由民航华东地区管理局主办开展,福州航空单建业、陈镜宇、许雪丹3名员工荣获先进个人称号,客舱管理部品牌与服务质量管理中心荣膺先进集体称号。他们的优良作风和突出表现,彰显了福航人“真情服务”理念,现将获奖人简要事迹介绍如下:

  3月15日是国际消费者权益日,“12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。

  “很难用一个词概括地面保障中心的工作,这份工作太复杂,所有涉及飞机落地之后的事宜,全都需要地面保障中心负责监管完成。所以我形容自己,是海航派驻于机场的一个“服务员”。这是海航控股广州分公司地面保障中心的肖吉红对自己工作的描述。23年的机场保障经历,肖吉红始终把旅客当亲人,他相信,只有用心用情服务,才能得到理解与尊重。

  在国际航线方面,深航将开通深圳—河内、深圳—雅加达、广州—普吉岛、广州—河内、无锡—大阪、无锡—晋江—曼谷、南昌—新加坡7条国际航线,为中国与“一带一路”沿线国家的经贸往来提供便利,进一步促进中国与东南亚、东亚各国的经贸、旅游、文化等各领域的合作发展。

  运行管理中心品质管理员——单建业

亚搏体育客户端app下载,  “12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。

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亚搏体育app地址,  在国内航线方面,深航将新开通深圳—迪庆、西安—揭阳、合肥—包头、沈阳—太原—琼海(博鳌)、南昌—乌鲁木齐—库尔勒、运城—泉州、温州—昆明、大连—宜昌—桂林、珠海—襄阳—哈尔滨等19条国内航线,进一步拓展深航西北、西南、华南地区的空中交通要道,满足旅客出行需求。

  单建业是福州航空运行控制部运行管理中心的一名业务专员,2014年9月他加入福州航空参与公司筹建,负责前期各类运行规章制度的建立,完成了福航前5架飞机调机保障,保证了公司的顺利开航。在将近5年的工作生涯里,单建业充分发挥勇于当担的敬业精神,在提高公司运行品质、航班正常率,保障外站工作等方面均有所贡献。

  董志毅指出,投诉管理是民航服务的重要环节,是民航与旅客沟通的桥梁,是民航高质量发展的重要内容。近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来历史最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。同时,还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价。今年,在深化去年八项便民服务措施基础上,民航局党组又确定了九项便民服务举措,其中之一就是开通“12326”民航服务质量监督电话,进一步加强投诉管理工作。

  2008年年初,我国南方地区出现大范围冰雪冻灾,航班持续大面积延误,最多时,广州机场滞留了几千名海航的旅客。焦急的旅客将肖吉红团团围住,不让他离开,接连询问航班信息。时值春节前夕,众多滞留的旅客让场面陷入混乱,肖吉红在机场呆了足足7天。最忙的时候,肖吉红48小时没有睡过觉,帮旅客答疑解惑,同时也被旅客批评指责。即便如此,他始终提醒自己,耐心一些、再耐心一些。因为他在场,才真的能让旅客安心。

  2014年至今,根据实际运行工作需要,他编写、修订了《福州航空航班正常性统计办法及航班不正常原因分类》、《福州航空航班保障关键节点标准》、《首席值班员管理规定》、《标准过站管理规定》等各类生产运行文件及标准程序,通过手册支撑,集中解决了福州航空运行保障体系资源、流程、规章及保障中存在的问题,明确了各部门职能、联动配合,确保各类运行管理规定适应生产运行需要。同时,他还负责公司值班员评聘、培训、跟班、复训等工作,严格按照程序对福航首席值班员进行排班和临时调整等工作,严把值班人员资质,有力保证了生产运行质量。

  董志毅强调,“12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”,认真对待旅客投诉,耐心细致解释、合法合理解决。民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”,督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉,提升答复质量,提高投诉满意度,确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的开通只是开始,其建设运营仍在路上,还有很大的提升空间,要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施,持续完善“12326”相关功能和管理制度,高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升其应用性、可靠性、实用性,更好地满足人民群众出行需要。

  期间,一对年轻的父母神色慌张找到肖吉红。经过询问得知,这对年轻父母的孩子只有一岁多,因已在机场滞留了两天,奶粉早已喝光,候机楼无处购买奶粉,孩子饿得大哭。那年为人父亲的肖吉红对此感同身受,他一边安慰这对年轻的父母,一边打电话给自己的爱人,让她帮忙把家里的奶粉送到机场。

  2018年,单建业作为福航服务质量运行控制部唯一对接人,积极参与局方和公司“民航服务质量体系建设”专项行动工作。将局方服务质量工作要求及时传递部门,在部门领导的带领下,福航航班正常率大幅提高。2018年,福州航空航班正常率82.75%,同比去年提高13.31个百分点,全民航排名第11;公司原因不正常航班占比3.09%,排名全民航第4,有效落实了民航服务工作的核心要求。

  “12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。该中心相关负责人告诉记者,自去年以来充分借鉴各部委的有益经验,积极协调各方力量,扩充电话线路,增加接听席位。“12326”电话正式开通后,将进一步提升全民航投诉咨询受理与调解能力,规范工作流程,提高工作效率和质量。

  二十分种后,肖吉红将装着四天奶粉量的保鲜袋交到这对父母手中,担心延误太久会让一岁多的孩子身体吃不消,他还安抚这对父母说:“你们不用太焦急,只要湖南有机场开放,我尽量让你们先成行。”

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  据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

  最终,在机场第二架飞往湖南的航班上,找了2个位置,顺利送旅客回家。登机时,这对父母与肖吉红互相拥抱,互相祝福。肖吉红感慨到:“也许从此之后,茫茫人海再难相见,但是,却在彼此心中,留下最动情的回忆。”

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